Merupakan pelatihan yang dimaksudkan agar peserta:

• Memiliki kemampuan penanganan keluhan yang baik dalam hal menerima, mengelola, memutuskan, dan mencari solusi penyelesaian penanganan keluhan dalam rangka meningkatkan dan mempertahankan mutu, kualitas dan Citra Rumah Sakit.
• Dalam pelatihan ini, peserta akan dibekali kemampuan teknis dalam manajemen konflik, strategi komunikasi dan negosiasi, mediasi serta pemahaman handling complaint dalam tata kelola Rumah Sakit.
• Peserta yang dinyatakan lulus dalam pelatihan ini akan mendapat sertifikat pelatihan.